Nos garanties

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Pour bénéficier de cette garantie, il faut avoir :

  1. Utilisé Thehoop chaque jour pendant 30 minutes, sur une durée de 30 jours consécutifs.

  2. N'avoir pu retiré aucun maillon de votre hoop durant cette période.

  3. Fournir une preuve d’utilisation régulière parmi les options suivantes :

    • Une vidéo (accélérée si nécessaire) montrant l’utilisation du Thehoop depuis le jour 1 jusqu’au jour 30, avec indication claire des dates.

    • Ou un compte Instagram / TikTok où l’utilisation du produit est publiée quotidiennement.

    • Ou un suivi photo (ou reels) prouvant l’usage quotidien pendant 30 jours.

Activation de la garantie

Pour demander votre remboursement :

  • Contactez notre service client par email à contact@thehoop-france.com.

  • Joignez votre preuve d’utilisation selon l’une des méthodes ci-dessus.

  • Une fois votre demande validée, vous recevrez un remboursement intégral.


 

2) Garantie 1 an 

 

Que faire si votre thehoop est défectueux ?

  1. Prenez une vidéo claire du dysfonctionnement.

  2. Envoyez un email à contact@thehoop-france.com avec :

    • Une explication du problème rencontré.

    • La vidéo en pièce jointe.

  3. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par email l’adresse de retour.

  4. Renvoyez votre produit avec tout le contenu de la boîte, tel que vous l’avez reçu.

  5. Dès réception du produit défectueux, nous vous enverrons un nouveau Thehoop (dans la limite d’un remplacement par achat).

Conditions de la garantie

  • Vous disposez de 1 an à compter de la date de commande pour effectuer une demande de garantie.

  • Les demandes qui ne respectent pas les critères ci-dessus ne seront pas acceptées.

  • Les frais de renvoi sont à votre charge et ne sont pas remboursés.

  • Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou une assurance expédition avec accusé de réception.